IT ve Bilgisayar Bakım Anlaşması

IT bakım anlaşması nedir?

IT bakım anlaşması, işletmenizin tüm BT donanım ve yazılımının düzenli bakımını ve arıza desteğini sözleşmeye bağlayan bir hizmet modelidir. Her arızada ayrı ayrı servis çağırıp saatlik ücret ödemek yerine; sabit aylık bir bedelle hem önleyici bakımı hem de öncelikli müdahaleyi garanti altına alırsınız. Amaç, arızayı oluştuktan sonra tamir etmek değil, mümkün olduğunca hiç yaşatmamaktır.

IT bakım anlaşması mı, bilgisayar bakım anlaşması mı?

Pratikte ikisi aynı hizmeti tanımlar; fark yalnızca terimin kapsam çağrışımındadır. "Bilgisayar bakım anlaşması" daha çok son kullanıcı cihazlarını akla getirir. "IT bakım anlaşması" veya "kurumsal bakım anlaşması" ise sunucu, ağ, güvenlik duvarı, yedekleme ve kullanıcı desteğini birlikte kapsayan daha geniş bir çerçeveyi ifade eder. Biz sözleşmeyi cihaz tipine göre değil, kapsama göre kuruyoruz: hangi varlıkların bakım altında olacağını ve hangi destek seviyesinin geçerli olacağını birlikte netleştiriyoruz.

• Son kullanıcı katmanı: masaüstü, dizüstü, yazıcı, çevre birimleri.
• Sunucu katmanı: fiziksel/sanal sunucular, işletim sistemi, sanallaştırma.
• Ağ katmanı: switch, access point, güvenlik duvarı, internet hatları.
• Veri katmanı: yedekleme işlerinin takibi ve geri dönüş testleri.

Bakım anlaşması neleri kapsar?

Kapsamı ihtiyacınıza göre ölçeklendiririz; tipik bir anlaşma şunları içerir:

• Periyodik bakım: Bilgisayar, sunucu ve ağ cihazlarının planlı kontrol ve temizliği.
• Uzaktan destek: Çoğu sorunun anında, yerinde beklemeden çözümü.
• Yerinde servis: Donanım değişimi gibi durumlarda saha müdahalesi.
• Öncelikli arıza çözümü: Anlaşmalı müşterilere SLA ile öncelik.
• Güncelleme ve güvenlik: İşletim sistemi, antivirüs ve yama takibi.
• Raporlama ve danışmanlık: Cihaz envanteri, sağlık raporu ve yenileme önerileri.

İşletmenize ne kazandırır?

Bir bakım anlaşması, hem maliyeti öngörülebilir kılar hem de iş kaybını azaltır:

• Sabit aylık ücretle sürpriz arıza faturalarının sonu,
• Daha az kesinti ve çalışan başına kaybedilen zamanın azalması,
• Önleyici bakımla cihaz ömrünün uzaması,
• Tek bir güvenilir muhatap; “kimi arayalım?” telaşının bitmesi,
• Öncelikli destek sayesinde kritik arızalarda hızlı dönüş.

Anlaşmalı bakım mı, arıza başına servis mi?

İki yaklaşımın farkını net görmek için:

Bakım anlaşması fiyatı neye göre belirlenir?

Tek bir liste fiyatı vermiyoruz; çünkü aynı cihaz sayısına sahip iki şirketin ihtiyacı çok farklı olabiliyor. Aylık bedeli belirleyen ana etkenler şunlardır:

• Kullanıcı ve cihaz sayısı: bakım kapsamındaki bilgisayar, yazıcı ve çevre birimi adedi.
• Sunucu ve sanallaştırma: fiziksel/sanal sunucu sayısı ve üzerlerindeki kritik rol sayısı.
• Lokasyon adedi: tek ofis mi, şube/depo/fabrika gibi birden fazla nokta mı.
• Yerinde–uzaktan dengesi: ayda kaç planlı yerinde ziyaret öngörüldüğü.
• Kapsam genişliği: yalnızca son kullanıcı desteği mi, ağ ve güvenlik katmanı da dahil mi.
• Beklenen müdahale hızı: standart öncelik mi, kritik sistemler için daha sıkı SLA mı.

Ücretsiz ön değerlendirmede mevcut envanterinizi çıkarır, bu etkenleri birlikte netleştirir ve sabit aylık bedeli içeren yazılı bir teklif sunarız. Kapsam sonradan büyüdüğünde bedel şeffaf biçimde revize edilir; sürpriz kalem çıkmaz.

Hangi bölgelere hizmet veriyoruz?

Merkezimiz İstanbul Bağcılar/İStOÇ bölgesindedir. Mahmutbey, İkitelli OSB, Başakşehir ve çevresine hızlı yerinde servis; İstanbul geneline yerinde, Türkiye geneline ise uzaktan destek sağlıyoruz. Uzaktan çözülemeyen donanımsal durumlarda saha ekibimiz devreye girer.