BT Bakım Anlaşması Fiyatları 2026: Kullanıcı Başı mı, Cihaz Başı mı?

Aynı 25 kişilik ofis için iki bakım anlaşması teklifi düşünün. Birincisi kullanıcı başına aylık 1.200 TL istiyor, ikincisi her şey dahil sabit 25.000 TL. Kabaca 30.000 TL’ye karşı 25.000 TL; kolay karar gibi duruyor. Değil. İki teklifin kapsamı büyük ihtimalle aynı şey değil ve bakım anlaşmasında fiyat karşılaştırması, aslında kapsam karşılaştırmasıdır. Bu yazıda modellerin nasıl çalıştığını, 2026’da hangi bantlarda fiyat konuşulduğunu ve iki teklifi satır satır nasıl kıyaslayacağınızı anlatıyorum.

Piyasada hangi fiyatlandırma modelleri var?

Model	Nasıl işler	Kime uygun
Kullanıcı başına	Çalışan sayısı × sabit aylık ücret; kişinin kaç cihazı olduğu önemsiz	Laptop + telefon + tablet kullanan mobil ekipler
Cihaz başına	PC, sunucu, firewall için ayrı birim fiyat	Envanteri net, kişi başına tek cihaz olan ofisler
Sabit aylık (her şey dahil)	Tüm altyapı tek bedelle; “dış kaynaklı BT departmanı”	İç BT’si olmayan, bütçe öngörüsü isteyen firmalar
Blok saat	Önceden satın alınan saat paketi, kullandıkça düşer	Desteğe seyrek ihtiyaç duyan küçük ekipler
Arıza başı (break-fix)	Sözleşme yok; olay başına saatlik ücret	5 kullanıcı altı mikro işletmeler, tek seferlik işler

Global tarafta Kaseya’nın MSP fiyat anketi ilginç bir tablo çiziyor: sağlayıcıların %26’sı kullanıcı ve cihaz sayısını birlikte hesaplayan karma model kullanıyor, %21’i saf kullanıcı başına, %13’ü saf cihaz başına çalışıyor. Saat paketi ise en az tercih edilen modellerden. Yani “tek doğru model” yok; doğru model, sizin envanterinize göre değişiyor.

2026’da fiyatlar hangi bantta?

Dürüst bir uyarıyla başlayayım: Türkiye’de bağımsız bir kurumun yayınladığı MSP fiyat araştırması yok. Sağlayıcıların çoğu fiyat ilan etmiyor, “analiz sonrası teklif” diyor. Fiyat yayınlayan az sayıda firmanın 2025-2026 listelerine bakınca şu bantlar görünüyor: kullanıcı başına aylık 800-2.000 TL, bilgisayar başına 400-800 TL, sunucu başına 2.000-5.000 TL. Sabit aylık paketler 8.000-12.000 TL civarından başlıyor, sunucu ve şube içeren kurumsal kapsamlarda 40.000 TL’nin üzerine çıkıyor.

Küresel referans isterseniz: aynı Kaseya anketinde kullanıcı başına en kalabalık fiyat dilimi ayda 50-100 USD. Cihaz başına da öyle.

Bu bantlar neden bu kadar geniş? Çünkü 800 TL’lik kullanıcı fiyatı çoğu zaman mesai içi uzaktan destek + temel izleme demek. 2.000 TL’lik fiyatın içinde ise EDR, yedekleme takibi ve hızlı SLA olabiliyor. Banda değil, bandın içinde ne olduğuna bakacaksınız.

Fiyatı asıl belirleyen ne?

Teklif hazırlarken ilk sorduğumuz şey cihaz sayısı değil; sunucu ve şube yapısı. 30 kullanıcılı tek ofis ile 30 kullanıcılı üç şubeli firma aynı emeği istemez. Fiyatı oynatan başlıca kalemler:

• Sunucu, firewall ve ağ altyapısı — bir fiziksel sunucu, on istemciden fazla iş çıkarır
• SLA seviyesi — mesai içi destek ile 7/24 nöbet arasında ciddi maliyet farkı var
• Yerinde servis — uzaktan çözülemeyen işler için düzenli ziyaret mi, çağrı başı mı
• Güvenlik katmanı — EDR, e-posta güvenliği ve yedekleme takibi pakete dahil mi, ayrı mı
• Şube ve lokasyon sayısı

Açıkçası ucuz görünen teklifin klasik tuzağı da burada: kapsam dışı bırakılan her kalem yıl içinde bilet bazlı faturalanır ve acil müdahale ücretleri normal saat ücretinin 2-3 katına çıkabilir. Aralık ayında toplayınca, “pahalı” sabit paketin daha ucuza geldiğini çok gördük.

İki teklifi karşılaştırırken neye bakmalı?

1. Yazılı kapsam listesi — dahil ve hariç kalemler tek tek sayılmış mı?
2. SLA matrisi — kritik arızada ilk yanıt için 15-30 dakika makul bir taahhüt. “En kısa sürede müdahale edilir” cümlesi SLA değildir.
3. Proaktif izleme — RMM ile 7/24 izleme pakete dahil mi, yoksa sadece siz aradığınızda mı çalışıyorlar?
4. Yama ve yedekleme sorumluluğu — güvenlik güncellemelerini ve yedek kontrolünü kim, hangi sıklıkta yapıyor?
5. Yerinde müdahale koşulları — ziyaret ücreti pakete dahil mi, ulaşım ayrı mı?
6. Süre ve çıkış maddesi — TL sözleşmelerde yıllık fiyat güncellemesi hangi endekse bağlı, fesih bildirimi kaç gün?

Bu altı satırı iki teklife de uyguladığınızda, baştaki 25.000 TL - 30.000 TL karşılaştırması genellikle bambaşka bir tabloya dönüşüyor. Karar vermeden önce yönetilen BT hizmetinin işletmenize uyup uymadığını da tartmanızı öneririm.

Sık sorulanlar

10 kişilik ofis için bakım anlaşması mantıklı mı? Sunucunuz yoksa ve herkes bulutta çalışıyorsa hafif bir kullanıcı başına paket yeterli olur. Sunucu, yerel ERP ya da üretim yazılımı varsa hesap değişir; tek bir günlük kesintinin maliyeti, yıllık anlaşma farkını kapatabilir.

Bakım anlaşması neleri kapsamaz? Genelde proje işleri (ofis taşıma, sunucu kurulumu, altyapı yenileme), donanım parça bedelleri ve yazılım lisansları kapsam dışıdır. İyi bir teklif bunları “hariçtir” diye açıkça yazar; yazmayan tekliften uzak durun.

Fiyat yıl boyunca sabit mi kalır? TL sözleşmelerde yıllık güncelleme yaygın. Endeksleme maddesini (TÜFE, kur ya da sabit oran) sözleşmeye baştan yazdırın; sürpriz zam tartışması yaşamazsınız.

Kendi BT çalışanımız var, yine de anlaşma gerekir mi? Ortak yönetim (co-managed) modeli tam bunun için: iç ekip günlük işleri yürütür, sağlayıcı izleme, güvenlik ve yedekleme katmanını üstlenir. Tek kişilik BT ekipleri için izinde ve yoğunlukta yedek güç anlamına gelir.

---

Kendi ortamınız için net rakam görmek isterseniz kullanıcı sayınızı, sunucu ve şube yapınızı teklif formuna bırakın; talepleri çoğunlukla aynı gün, genellikle 4 saat içinde kapsamı yazılı bir teklifle yanıtlıyoruz. Sorularınız için bize ulaşın.